有位一對一教練服務的客戶，請我幫忙規畫簡報策略。他任職於某公司業務部門，擔任副理的他，需要上台教學，對許多業務進行教育訓練。
在演練過程中，他談論到自己的無自信，每次對眾人說話就胃痛，時常一邊發抖、一邊簡報，他問我：「老師，我看你每次上台總是自信滿滿，說話自然散發魅力，這究竟是怎麼做到的？」
我得誠實說，剛聽到時真有點心花怒放，不過諮詢結束後，我忍不住陷入回憶的跑馬燈：「我到底是怎麼做到的？」
不堪回首，那段上台必鎖喉的日子
學生時代，我因為英文表現還行，時常有相關的打工機會，舉凡主持、口譯、教學等兼職工作，都讓日子過得很充實。但人生中也經歷過許多「第一次」，例如某次在兩百人前和學長交替做逐步口譯，當時的順序是聽講者講完中文後，我需即席翻成英文。結果面對眾多目光掃射過來，讓我瞬間「鎖喉」，一句話都說不出來，眼前一片模糊。搞得剛下場休息的學長，見狀立刻衝上台，而我也因為太緊張沒下台，全程在學長旁邊罰站。活動結束後，主辦人的反應也很直接：「以後不會再找你，你走吧」。
出社會之後，我也沒停止出糗。記得有次，我和其他競爭廠商同時出席活動，我們要輪流對一群外國客戶介紹產品。雖然我早把台詞背得滾瓜爛熟，沒想到一上台腦袋一片空白，手心直冒汗，勉強用英文胡言亂語了幾句就下台一鞠躬了，隨行的同事，把這狀況用簡訊通知老闆，我一回到公司，就被叫去「修理」了。
後來，因緣際會轉換跑道，我開始教書。還記得人生中的第一次試教，前一晚我整個人忐忑到了極點，結果到了半夜，渾身不對勁，被家人緊急送醫……。隔天一早，我堅持要出院，拖著病體上場，結果……當然跟你們想的一樣，我的麥克風抖到不行，最後客戶實在看不下去，只好說：「Joy老師，要不要我們先暫停一下？」
那些日子，我非常沮喪，時常懷疑自己，心想：「我怎麼這麼沒用……明明都做好準備，為什麼還是搞砸了……」
面對失敗，你的態度是什麼？
最新一期《經理人》雜誌在探討「成功者最重要的心理素質」，其中談到「面對失敗的態度」讓我感觸良多。有些人是「接受失敗者」，自我價值非常低，認為「我就爛」，根本沒天賦而因此放棄努力。相反地，有些人則是「擁抱失敗者」，把失敗視為進步的方法，不會貶損自我價值，並且持續努力學習，用正面的態度在看待失敗。
不曉得是因為我的個性好強，還是為了生存？當我掉完眼淚後，通常是選擇重新站起來！我知道自己看到人會怕？好，那我就一直看！我一說話就抖？好，我就一直說！誰叫我選擇進廚房，哪還能嫌廚房熱？為了在工作上脫穎而出，哪有不需犧牲就白白獲得的道理？
從小型簡報到大型活動，失敗多了，就開始游刃有餘
後來我的工作，開始要面對人群，手上的麥克風一根換過一根。主持上百人的產品記者發表會，在現場同時面對媒體、工作人員、老闆與來賓，一邊主持一邊還要確定活動流程順利進行，然後還要應付各種臨場狀況。
有次活動，投影機突然不動了，停留在某一張現場照片上。我立刻將麥克風拿起來問大家：「有人知道，投影片上這個人在現場的哪裡嗎？」成功轉移大家的注意力，爭取了讓工作人員緊急處理，最後，也因為這個靈機應變，讓我在現場獲得很高的評價。
還有一次也是主持上百人的簡報活動，那一次為了讓活動氣氛熱絡，我直接麥克風拿了就像特派記者一樣，到台下觀眾席去訪問幾個來賓，逗得大家哈哈大笑後，再回到前台，結果投影機又出問題了，這次是整個畫面都黑掉，我想也沒想麥克風拿起來立刻跟大家說：「沒錯，接下來要上場的這一位講者，就是要來和大家談一談生命的黑暗面： 死亡。」結果因為轉得順，掌聲如雷：「Joy反應實在是太好了！」他們覺得我主持的精采，忍不住鼓掌！
還記得有次，我到上海的一間科技公司提案，當時準備了中文版簡報，到了現場卻臨時被要求要用英文介紹，還好主管們很滿意，請我隔天下午再過去一趟，但這次一定要準備英文版的簡報。可是隔天一早已約好第二個客戶，我只能在碰面完後坐計程車直奔第一個客戶那，再用英文做一次提案。就這樣整晚沒睡，趕著把中文簡報改成英文版（可不只是中翻英那麼簡單）。
誰知到了隔天又出現新的考驗……
一早化好妝準備吹頭髮，但吹風機竟然死當，我的背脊瞬間發涼，因為我只剩5分鐘吹頭髮，崩潰的我一直對著吹風機大喊：「 Are you kidding me?！」但時間一分一秒過去，就算新的吹風機送來，也來不及了。
後來的劇情，就是一個妝容服裝都整齊的女子，卻頂著濕淋淋頭髮，衝到路上去攔車。只見計程車一靠近，我直接滑進副駕（在大陸，乘客普遍坐在後座，很少人坐副駕），就把頭髮對著冷氣口，然後請司機開暖氣，結果他回我：「冷的好！冷的乾得快！」記得要下車的前一秒，我迅速把半濕半乾的頭髮撥個幾下，看著司機說：「怎麼樣？還可以嗎？」他說：「行兒！」我一下車，約好的客戶正在門口迎接我，微笑著互打招呼後，我就逕自前往會議室報告，彷彿剛才什麼事也沒發生。
自信與魅力，是因為有底氣
每次上簡報課，我都問同學：「請問，如果你想克服緊張，是要一直上場？還是都不要上場？」同學們都說，要一直上場。我又問：「請問，上場有永遠都不緊張，或者有那種瞬間不緊張的好事嗎？」同學們都說不可能。
緊張，是每一個人都會有的，即使是身經百戰的歐巴馬或曼德拉，在演講之前也會有恐懼感。區別就在於，他們懂得將緊張和恐懼，轉化為「動力」！
各位，要記得去觀察造成自己緊張的來源是什麼？我發現每個人的緊張源頭都不見得相同，也許是聽眾，也許是報告的內容，也許是你的幻想，也許是以上的所有總和。沒關係，爬過這一段天堂路的喬伊要告訴你，上台沒有不緊張的，只怕你找不出緊張的源頭。
而我克服過的那些緊張來源，以及我曾上台的次數，就是我的底氣！只要心中有底，不論表現得多麼客氣，別人都能感受到你的自信。上台的技術或許有得學，但上台的底氣，只能靠自己累積。我知道自己沒有天生的魅力，只能一點一滴努力。
客戶對我讚不絕口的「自信與魅力」，只是我不斷克服緊張的結果，而自信和魅力，說破了，不過是附加價值而已。
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