上週四下午，喬伊突然接到一個「緊急」一對一教練服務預約，姑且稱這位客戶陳先生。陳先生即將應徵一間全球知名的外商公司，職位是「資深經理」。在第一關面試結束後，於週三下午突然收到第二次面試的通知，面試時間則是在週五一早，而面試官是印度籍的總經理。
這表示，陳先生將要面對的是一場英文面試，而且沒有太多準備時間，他希望我能快速幫他分析整個面試的局面、個人的優勢，並提供和印度總經理對應上的語言策略。
在諮詢一開始時，陳先生提到幾個「希望對總經理報告時能做到」的事項，例如：
「如何營造輕鬆的溝通氛圍，展現自己的親和力，而讓對方有好印象」
「怕自己會緊張，所以希望可以用方法讓對方一直講話」
「總經理等級肯定不喜歡人家長篇大論，我該如何在短時間組織好想法？」
我和陳先生是透過視訊諮詢，鏡頭前的他有些焦慮，但他的工作經歷完整，也早已超過十年。在我開始分析策略之前，我問了陳先生：「上次在第一關和人資主管面試時，你有這麼緊張嗎？」陳先生回我：「一點也不會，但不知為何要和印度總經理面試，這真的讓我很胃痛，整個人焦慮極了。老師，我該怎麼辦？」
喔～原來如此，這下我明白了。語言障礙和專業表現，變成雙重緊張關卡。在我提供陳先生的面試策略、以及分析整個局面後，針對陳先生的緊張，我也幫他先做好心理建設。
或許你也曾遇到過，在談工作時，若面對的是同階級或部屬都能侃侃而談；一旦要面對高階主管時，忽然就多了很多的擔心，整個人很緊張？不論是目前需要求職的你，或是常要對高階主管報告的人，這一篇文章不妨參考看看吧。
1 . 想避免緊張？請先從心態下手
我們之所以會緊張，有很大部分是因為對自己的準備沒信心，因此在面試之前當然要做好各種細節的推演和萬全準備。其中一種準備，很少人會提，就是要把自己的心態準備好。
我跟陳先生說：「你和總經理其實是平行的，你來這間公司是來提供價值的。看起來當然是應徵當員工，但其實當你應徵『高階職位』時，你更像是顧問一般的存在。對於資深工作者的應徵，公司和主管想考驗的是你的經驗和專業怎麼展現，因此，要對應徵公司的狀況有把握，心態不需要太卑微。如果別人對於你這顆腦袋沒有興趣，只是希望你來執行事項，怎麼可能會讓你和總經理面試？」
我在之前的文章《大局思維》中提到：「你關注的事情會被放大，你不只會認定『自己就是不行』，還會去尋找更多的『證據』來支持這個信念。這樣的現象，在行為科學中稱為『自我應驗預言』，預言本身是假的，但它被說出來、被相信，你的對號入座，就讓它成真了。」
陳先生因為擔心自己表現不夠好，對於自己是否夠格可以勝任資深職務，開始產生「冒牌者效應」，但事實上陳先生的工作經驗明明就很豐富，過去也都在百大品牌公司任職，所以我立刻提醒他：「當你覺得自己不夠好時，你要想『真的是這樣嗎？』如果你不夠好，你想想，人資主管會冒著被總經理責備的風險，邀請一個不適任者去面試嗎？」陳先生聽了瞬間放心不少。
於是我接著說：比起積極表現，你更需要的是從容應對。
就跟股票一樣，最令投資人興奮不已的股票，常是那些「開低走高」型的標的！一開始並沒有太多期待，結果竟然隨著時間快速飆漲，你說是不是令人格外印象深刻？同樣地，想要在一群候選人當中特別受到注意，比起著急著表現，倒不如好好展現你身為「資深工作者」的從容和思想。
當面試一開始時，先別想著如何積極表現，因為面試當下就是個「戰場」，要想辦法快速贏得對方的認同。因此在打仗前，你必須先快速觀察地形，把敵人狀態先摸了個透徹，在對方提問時，才能從容應答，比方說對方公司正在做開拓電動車產業，主攻電池市場，你認為他們現在的瓶頸在哪？是正極材料的組成問題，或者是原物料的飆漲？如果你先將公司需要你上任後解決的問題快速思考過，回答時也就有機會令人印象深刻！畢竟陳先生過去早已累積了豐富戰績，所以要展現專業完全不成問題，最怕的就是自亂陣腳。
另一方面，我也提醒陳先生千萬「不要害怕沉默」。因為過程中有時對方也需要思考，如果你因為急著想要表現，就不間斷地說個不停，甚至為了要避免尷尬而隨便塞話，最後只是讓對方印象更糟糕。
一踏進面試場合時，記得先微笑，用雙眼觀察此時此刻的情況。因為按道理，帶你進場的人資主管，應該會優先幫你介紹面試官是誰，假設沒有人資主管的引見，基本上看到面試官後，面試官為展現主人的風範，也會主動地打招呼，這時候你也只要好好接球，打招呼後，表示你很開心可以再次見到他，那麼接下來就可以先閉上嘴巴，等對方開口。這時候你該做的就是專心的「聽」！
2 . 比起 listen to respond，倒不如好好 listen to understand
英文面試中，面對高階主管格外緊張很正常，但其實這時候的緊張，來自於「你無法預期對方會說什麼」。所以，這時候更應該要把耳朵打開，抓出關鍵字。
在英文面試的這件事上，很多時候抓出關鍵字比什麼都要緊。就像我在文章《這樣用YOUTUBE頻道，訓練英語的多工思維》中提到：
英文句子中的字彙，也會因為唸的力道不同，而分成「重讀字」和「輕讀字」。像是 in, on, at, the, a, an, can, will, with 等字，對於句子的解讀影響力較小，幾乎都是輕讀帶過，很多時候甚至都聽不到。而像是 report, Peter, quickly, where, this, that 等會影響句子解讀的關鍵字，通常說話的人會唸得比較大力，旁人自然會優先聽到。
因此，在和外籍主管面試的當下，千萬別因為聽到一兩個字不懂就開始慌張，然後急著在想等一下到底要回什麼，又或者心中開始小劇場：「慘了慘了，我都聽不懂，我死定了！」這時候倒不如冷靜，仔細聽出「重讀字」，也就是一個句子中的幾個關鍵字，然後可以多加利用以下的句子幫自己爭取思考的時間，像是：
- So, you are asking about …. Well, what I think is …
- If I’m not wrong, I think what you are asking is …
- Yes, that’s a very good question.
甚至偶爾故意穿插釐清的問句也行，像是：
- Sorry, can I tell you more about the what?
- Sorry, I’m not sure I have understood completely.
- When you say ‘….,’ do you mean …?
總之，在面試的當下，更該展現的是沉穩應答。所以，比起 listen to respond，對方話都還沒說完，就想趕快回應而造成反效果，倒不如 listen to understand! 確保你聽懂對方的問題再回答，只要具有相當經驗和專業的人，聽到強調的關鍵字後，你自然而然就能說出適切的答案。
陳先生在諮詢的最後跟我說：「還好有先和 Joy 老師諮詢，心裡有底氣多了，也知道自己該朝什麼方向準備，我想，我當天的表現應該不會太糟，緊張也就退了不少！謝謝老師在這麼短的時間內，幫我擬定好整個面試的策略，也針對面試官做了全面的分析，我有信心多了！」
說到底，「人」才是溝通的本質，「語言」只是載體。不管今天是要出席外商面試、接待外賓、公眾演講、工廠導覽、做績效報告、主持法說會等，人，都只想聽「自己想聽的」。怎樣與你一起模擬出他們想聽什麼？聽到什麼會滿意、開心，這正是我能做的。
在我的教練服務中，有人面試過關，得到心儀的工作，甚至薪水跳2級；有人順利完成報告，在年後升遷加薪；有人則和團隊一起獲獎，得到投資人的金援；有人則變得更了解自己：原來溝通不順，不是不會說話，更是對老闆的喜好一無所知。
這就是我一對一教練服務能提供的優點，透過 Joy 教練般的引導，像解謎一般，一點一點的找到真正的問題，每一個人的職場表達難題，自然迎刃而解！
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