上週，在我一對一諮詢陪客戶模擬演練面試，姑且就叫他傑克吧！傑克工作已逾十年，一直都很希望可以挑戰轉到外商的同行工作。
上個月，傑克收到面試通知，在第一關和人資的電話面試順利過關後，接下來準備要到求職公司和直屬主管面試。在模擬面試過程的最後，我問傑克：
「最後，你打算要問面試官什麼問題？」
他「背」了幾個題目給我聽，如下：
- What is the organization’s plan for the next five years?
- What challenges might I encounter if I take on this position?
- How does the reporting structure work here?
- What’s the organization’s culture?
- What would you expect me to have achieved after 6 or 12 months in this role?
- What types of professional development opportunities are offered?
原來傑克從網路上東看西看，只要看到文章有講《what to ask at the end of an interview?》 內容提到的問題都整理起來，林林總總幾十題……聽他這麼一說，我腦中立刻閃過「不妙」二字，立刻問他：「題目這麼多，你怎麼知道最後該選哪個來問？」只見傑克歪著頭不發一語，想沒1分鐘就急著問我：「Joy老師，那我該怎麼辦？說真的，其實我也背不了那麼多題……」
看傑克有點慌張，我趕快提醒他，面試的最後之所以要問問題，基本上不外乎是為了要：
1 在面試官心中再刷一波存在感，加深你積極和上進形象。
這類型的問題像是：
- What do you think are the three key qualities someone needs to shine in this role?
- Thinking about employees who’ve done this work previously, what set apart those who were good from those who were great?
以及
2 預期接下來若有機會上任後，該做的心理和專業準備
問題像是：
- What are the areas in the job that you’d like to see improved upon?
- What would a typical day in this role look like?
以上兩點在網路或書籍中都有很多相關的說明，對很多求職者而言都很好理解。但我告訴傑克其實在面試最後要問問題，還有另一個關鍵的原因，但卻常被人忽略，那就是：透過問問題去「面試你的『面試官』（interview your interviewer） 」。
是不是主客倒反了？我還要去面試我的面試官喔？
傑克乍聽愣了幾秒後問我：「不是應該是我被面試嗎？怎麼我還要面試面試官？」
像他這樣的反應並不令人意外，畢竟對求職者而言，我們的心態通常就是「討」一份工作，尤其在競爭的環境下，要是能給面試官留下好印象，獲得下一關的面試機會就已是萬幸，哪還會想到什麼面試面試官？
由於時間有限，後來我還是先針對傑克的求職條件，重新調整他在面試最後該問的問題，提供了幾個關鍵的方向，然後又再模擬演練一遍，確保他在當下能專業發揮。
但諮詢過後，覺得這事挺值得寫一篇和讀友分享。那麼「面試面試官」到底是什麼概念呢？在這讓喬伊先插題，說個找房子的事吧。
有租房或買房經驗的人可能都知道，很多列在租屋網上的照片，其實都是照「騙」。光看照片，你是無法看到整個空間的格局，也無從得知每個空間的長寬高、甚至連採光都可以靠修圖打亮、東西南北向的方位也沒拍出旁邊是否有大樓會擋住陽光、標榜安靜有隔音但也無從得知整條巷子有建案在施工…一切只能等你「真正到了現場」才能發現。
除此之外，「房東」也是租房的關鍵要素，很多人在看房前並未做足功課，該問的沒問。結果等搬進房子後，才發現原來房東兩年後就要收回自住，搞得自己又要搬家；又或者是對房子的相關設備早就老舊，沒有注意到，等簽約住進去後又花了一堆錢維修。
就像喬伊，在很多年前剛從英國畢業回到台灣，記得當時為了在台北找到個落角處，我看了將近快二十間屋子，到了現場發現被騙，也只能摸摸鼻子轉身離開，但那種忙了半天卻是白搭的情緒總是會升上來，又累又煩。
講了老半天，這又跟面試面試官有什麼關係呢？找房子畢竟是個浩大的工程，萬一等搬進去之後才發現這原來管線老舊、冷氣會漏水、房東難搞等種種問題，其實想要搬離開，都會因為已經簽約，要嘛就是損失押金，要嘛又是要花一筆錢再次搬家，不論是時間或體力的成本都太高了，做決定不得不謹慎啊。
同樣的道理也適用於工作上。你絕對可以透過最後問問題的環節，從面試官的答案和表現，幫助你客觀判斷這間公司是否值得加入，以及這個將來的直屬主管，是不是值得你追隨。
那麼面試面試官的問題又有哪些呢？
這也是當時傑克問我的問題。當然，這類的問題也是百百種，會隨著求職條件和面試官的狀態而有所不同，在一篇文章中很難講完整，但大家只要有個概念即可：問的問題不能是像問公司的流程、福利或職缺等客觀事實，而是要以「面試官」的「個人觀點」去設計，例如：
【個人領導風格】
Could you describe to me your typical management style and the type of employee that works well with you?
【對處理問題的態度】
If a staff member comes to you with a problem, how do you usually address it?
【對未來發展的認知】
Can you tell me what the career paths are for this department and what sort of advancements I could work towards?
【對公司或部門文化的判斷】
How would you describe the working environment here? Is work done in a collaborative style or are employees more independent?
【對部屬能力的期待】
How long do you think it would take someone to be up and running in this position?
大家要知道，面試官大都是忙碌中抽空來面試的，很少人會特別去思考這些答案，因此，當下的任何回答，都在考驗他的「臨場反應」，從他描述事情的「邏輯」和回應問題的「速度」和「態度」，可以推敲出眼前這個人的「專業程度」、對許多自己以外的事是否在關心、在公司「實際上」是什麼樣的角色，是否受人尊崇等。
面試的過程其實是條雙向道，職場人不必卑微
就像之前有客戶的經驗，他的面試官在回答這些「個人觀點的問題」時答案聽起來都不是很具體，尤其是問到公司和部門文化時，先是露出一副「不好說」的表情，在表達過程出現一堆斷點，眼神有些游移，彷彿是邊講邊掰內容一樣；後來旁敲側擊從內部人員那打聽，才知道原來部門的最高主管很難搞，之所以出現他去面試的職缺，就是底下部屬常要加班完成長官的突發要求，搞得常要加班，長期下來身心承受過多壓力，只好離職。
當然，面試的學問很多，要判斷眼前的面試官和你在未來是否合拍，都還是考驗著經驗和你個人的觀察以及解讀能力，你一樣可以有自己的一套做決策的標準。
喬伊寫這篇文章，只是要讓所有求職者知道，面試的過程其實是條雙向道，彼此都該客觀評估是否適合，以免一廂情願以為找到了好工作，就職時忙老半天又是換證、又是加入勞健保、又是申請公司一堆行政作業，辦公桌也都放好個人物品後，結果badge沒刷個幾天，就發現主管、主管的主管、同事、客戶、廠商、環境、福利、工作內容全都和你的「想像」有落差，搞到最後所有入職流程又要逆向再重跑一次，浪費自己的時間和機會成本就算了，搞不好還因此得罪了原本的面試官，而在業界留了臭名黑掉就可惜了。
因此在面試的當下，可得好好從「面試官」口中推敲出內線消息，幫自己做出最適合的決定！
不過喬伊在這也要提醒，問面試官問題的「內容」是一個學問，但問問題的「方式」則有許多禮儀和眉角，要小心千萬別搞得讓對方誤以為自己在「受審」，像個嫌疑犯被FBI專員質問，這麻煩可就大了。
在我的一對一教練服務中，有人面試過關，得到心儀的工作，甚至薪水跳2級；有人順利完成報告，在年後升遷加薪；有人則和團隊一起獲獎，得到投資人的金援；有人則變得更了解自己：原來溝通不順，不是不會說話，更是對老闆的喜好一無所知。
這就是我一對一教練服務能提供的優點，透過 Joy 教練般的引導，像解謎一般，一點一點的找到真正的問題，每一個人的職場表達難題，自然迎刃而解！
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