最近在【商務英文簡報高效班】相關的貼文下，收到許多同學們分享關於英文簡報自己最困擾的環節，其中最常被提及的就是……自己英文 so so 、口條普普，勉勉強強拼湊幾個英文單字，簡報中還是可以把想說的說完，但只要到 Q&A 橋段就感到很緊張，不知道對方會問什麼，又加上一緊張就腦空，傻愣愣的像顆木頭站在那，一句話也回答不出來。以上情境你是不是有種似曾相似的感覺？其實會面臨提問階段帶來的壓力不只有你，身為「講師」的喬伊面對同學五花八門的提問，有時也會快招架不住，超級能理解那種當下被問問題，就得回答好的壓力。
然而，我們為什麼在 Q&A 會覺得特別緊張呢？原因無外乎「怕聽不懂對方的英文或腔調」、「怕自己英文能力不足以將專業講得夠道地」、「怕誤解問題而做出錯誤回答」、「怕問到自己準備不足或不好回答的內容」…等等，坦白說，單是聽不懂對方的問題，就夠令人感到不安了，更別提還有其他的顧慮，這些通通加在一起，壓力之大可想而知，也難怪很多人都寧願在簡報時趕快講一講，巴不得快點下台也不想被問問題。
但在江湖行走，應變問題招術要有！喬伊告訴你，身為一個專業的簡報講者，上場前一定要「做好準備」，除了個人領域知識和技能外，也要對自己上場的心理狀態，找出對應的解法。以下喬伊私心分享，針對英文簡報中提問環節的「4怕」，把應對進退的句型先準備妥當，心理壓力自然就會減輕不少，才能讓自己在台上顯得更加從容，讓聽眾留下專業形象喔！
第一種怕＿
怕聽不懂對方的英文或腔調
簡報聽眾或會議與會者可能來自世界各處，無論語速、語調、腔調、用字遣詞、發音等等，難免會聽完提問後，就像鴨子聽雷，有聽沒有懂一樣，腦中還是充滿黑人問號？？？
🎯應對解法：降低期望值，爭取時間釐清問題
就「策略面」而言，你可以先降低對方的期望值，並要求重新放慢速度，再說一次。
I am sorry, but like many people in the audience, I’m not a native English speaker. Could you speak a little more slowly please? Thank you.
如此一來能再次爭取時間，重新恢復冷靜，再聽一次，但若還是聽不懂，這時可以直接「釐清」對方的問題，以下兩招請交替使用：
－整句釐清：I’m sorry. Could you repeat that question, please? －部份釐清：To clarify, could you repeat the last part of your question? －部份釐清：Sorry, can I tell you more about the what?
第二種怕＿
怕自己英文能力不足以將專業講得夠道地
做簡報前早已費盡心思，利用 Google 中翻英功能，和自己畢生所學的英文單字片語，拼拼湊湊全用在簡報中，前晚死背活刻也要記住，臨場也說不出那些不在腦海中的片語句型，更不用提什麼流暢度還是專業感，能夠支支吾吾說上幾句就已經給自己拍拍了，但現在開始臨時抱佛腳，升遷加薪會不會等太久？
🎯應對解法：善用 Google 大神，關鍵字限定搜尋找出專業說法
在《懂得這樣用 Google ，快速形成道地英文商務句！》中有提到，你該開啟的不是 Google 翻譯，而是善用搜尋引擎， 先將中文句子裡的關鍵字找出對應的英文單字，然後搜尋其關鍵字，另外也可加上「雙引號 “ ”」以及「星號 *」來限定搜尋範圍， 得到的將不再是中式英文，道地英文比你想得更容易取得！最後將這些句型，備個稿做個小抄，如此一來，聽眾會察覺你是有備而來，進而對你的工作態度多一份信心喔！
第三種怕＿
怕誤解問題而做出錯誤回答
你，真的聽懂對方的問題嗎？在實務上，講者和聽眾會出現「誤解」是家常便飯的事，而且並不侷限於任何語言。就算用中文對話溝通，當彼此對事情的理解有所差異，聽到報告時就會產生不同的反應。如果對方想知道的是 A ，你卻回答 B ，那豈不是雞同鴨講，白搭就算了，還會顯得你不夠專業，聽不懂人話。
🎯應對解法：確認問題方向，重新聚焦引導聽眾
聽到問題時，請先「確認」自己理解對方的意思，再去回答問題。以下提供兩種方式確認問題所在
聽複述一次對方的問題－爭取時間思考答案外，也讓聽眾覺得你有聽清楚他的問題才回答，而不是胡謅亂道隨便應付。
－So, you are asking about the design of our latest model. Well… －So, you want me to summarize what happens if the system breaks down. Ok. …
把對方的問題換句話說再重講一次－當提問問題無法切中主題，藉由換句話說把題目重新聚焦，引導聽眾預期答案。
－If I’m not wrong, I think what you are asking is … －If I understand your question, you’re asking me …
第四種怕＿
怕問到自己準備不足或不好回答的內容
平時不努力，簡報徒傷悲？上場前講者對自己報告的主題是否瞭若指掌，真的各憑本事了。那看似刁鑽的聽眾，一副要把你問倒的樣子，面對那些與主題無關的問題、或是具機密性不好回應的內容又該如何回答？總不能說出「在我的律師沒來之前，我是不會回答任何問題的。」😂
🎯應對解法：做好期待管理，善用控場能力
關於這點，考驗講者是否做足兩項功課：第一是自己的「專業」；第二則是在簡報一開始，對聽眾做好「期待管理」！
文章《好的開場，決定80%的結果！簡報的注意力就在一開始！（內附懶人包）》中提到為何聽眾會在簡報中歪樓，講一堆和主題無關緊要的事？是因為沒有做好定錨聽眾認知，若講者於簡報開場時說清楚「簡報目的」以及「簡報時間」，後續做好控場角色，不時拉回主題，再尷尬的提問也能迎刃而解。
－說明自己並非最佳回答人選：I’m sorry but I’m not in a position to comment on that. －請相關人員協助回答：I think it would be best for my colleague to answer that question. －幫助聽眾聚焦主題，提供稍後回答的選擇：Well, that sounds interesting. But the purpose of my presentation is to … If you would like to stay after the meeting, I’d be happy to discuss that further.
最後，喬伊想跟大家說，雖然許多人對簡報最後的問答時段感到很恐懼。但請記住，那些提問的人並非存心看你出糗，大多數聽眾是想要更了解你提供的訊息，而不是故意要折磨你。一個講者若全程很流暢把話說完，老闆客戶卻光聽也不問，通常並不是沒有意見，而是根本不感興趣。相反地，假設若全程都有問問題，而你又把握機會好好回答，雙方透過一來一往的互動，彼此的信任和關係油然而生，自然就可以在他們心中刷一波存在感，留下專業形象，妥善應對 Q&A 的臨場反應，不僅是決定一場簡報會議成功與否的關鍵，甚至還能影響個人職場品牌喔！
讓喬伊陪你一起面對恐懼、見證成長，在【商務英文簡報高效班】課堂中，整理出更多英文簡報前中後所需的黃金句型，培養商務思維，看透簡報真實目的！To be a better speaker！
如果你的恐懼來源為更深層的口說英文，喬伊也能透過【商務英語口說實戰班】協助你提起勇氣，做為一切改變的開始！