企業內訓服務

喬伊的企業內訓,和其他人有什麼不同?

你是不是覺得,「企業內訓」是公司決定的課程,志在參加就好。我倒是認為,做教育訓練不該像是原地打轉、揮霍寶貴時間,卻無法帶來實質的效益。每一個交付給我的訓練初衷,都該被謹慎對待。人資夥伴用心舉辦的課程,目的是希望幫助同仁精進技能、展現專業,做出利己也利人的決策。

對於參與課程的學員,既然都已經犧牲工作時間,背著課後還得加班的擔子,那麼課堂所學肯定要十倍奉還。因此,一個好的老師,致力維護的,是所有人對參與訓練的那顆心。

我的「客製化回饋」,會以二個方向進行:

第一、所有的課程都是依照受訓同仁需求,理解溝通困境及職務上的表達問題而調整。因此有國內大型企業,認同我設計的主題,安排我去上一整年課程。

我是黃喬伊。我的教學理念是:讓所有人的時間花得值得。

想讓時間花在刀口上,又要兼顧學習效益,具體要怎麼做呢?先來說說我的課程。我在企業的授課項目都跟「溝通」有關:

  • 職場邏輯表達
  • 高效簡報技巧
  • 商務英文口語
  • 商務英文簡報
  • 商務英文社交
  • 商務英文書信
  • 商務英文會議 

溝通之所以難,主要不是因為一個人中文或英文表達不好。相反地,是因為我們有太多的不明白:

做簡報前,我們不知道究竟千言萬語該從何說起,一份完整的簡報該如何準備,才能傳遞出老闆心中,那個沒有說出口的重點。更別提,準備簡報的時間永遠都不夠,一想到要在眾人面前說出自己都沒有把握的內容,就讓人胃痛冒冷汗。

在開會前,因為前置作業沒做足,主席以為自己只是會議召集人,疏不知整場會議的效益都繫在他身上。不知如何坐鎮、適時做出引導,代價就是與會者不知終點在哪,各個想貢獻,卻又各有各的立場,結果會議都結束了,依然沒有結論,搞得會後又要再開一次會。

接待外賓前,瘋狂背單字,以為最好的話題是天氣,說了一句 It’s really hot today. 然後發現對方只應了一句 Yes. 就沒下文。尷尬地傻笑後,不停搜索腦海裡的清單,想要再找其他話題,疏不知這種為說而說的對話,早已在對方面前顯露無遺。難得建立關係的機會,就這樣搞砸了。

即使是寫 Email ,很多人擔心自己的單字文法不夠漂亮,上網找了一堆句子複製貼上,以為自己想說的都有寫在信上就可以按下 send 鍵。誰知對方要嘛回信問你到底在說什麼,要嘛就是雞同鴨講,回了你不需要的內容。喔,還有更慘的,就是根本沒有回信,搞得在電腦這端的我們急得像熱鍋上的螞蟻。 

這些都還只是冰山一角的例子而已。溝通要能通,前提是講者把想法表達清楚。現實是,很多人並不知道自己要什麼,也不懂別人想聽什麼,在忙碌的工作節奏中,一旦收到任務,直覺就是打開電腦,開始寫信,開始做簡報,等時間花了,才在後來發現原來是白忙一場。

為什麼會這樣?因為溝通真正的挑戰不是語言本身,而是人。

即使是商務英文系列的主題,很多人以為只要英文好就夠了,卻忘記外國人也是人。只要是人,都希望我們能言之有物,都希望我們能說重點,讓溝通的效益最大化,並且拉近彼此的關係。

喬伊的課程特色一:搞定人的事情

以人為本的課程訓練,才是上班族真正需要的。這一切,是我在業界工作深刻的體會。

當講師前,我在科技公司擔任行銷PM,主要負責協助部門處理各式行銷作業。行銷的目的是整合所有產品資訊,提升產品辨識度,打造優質形象,藉此影響客戶的決策。那段日子讓我親身體會到,很少有客戶只因產品好就下單。真正的成交關鍵,反而是產品以外的兩件事:一是產品的附帶條件,像是價格、出貨量、交期、物流、窗口、駐站人員、客訴服務等因素。二則是最難處理的「人」,每個人都有自己的立場和堅持,有些是攤在檯面上的,但有些內隱需求則得用手段才能挖掘出來。

市面上有很多課程在談如何操作簡報軟體、簡報應該用哪種美術風格,但卻很少在談簡報的本質:人。因為在業界的槍林彈雨工作過,我很清楚一份簡報成敗的關鍵是「你有多了解人。」教育訓練,唯有以人為本,方能學以致用;能用所學,時間就花得值得。

喬伊的課程特色二:懂得事情的關係

當然,光是懂人還不夠。會做人,也要會做事才行。講到溝通,無論是做簡報、寫Email、接待外賓、或是開會等,一般來說,資深的同仁會表現得比剛進職場的人還好。原因無外乎就是(被打臉的)經驗多了,要不就是跟溝通的對象關係夠熟,雙方有默契,否則就是靠感覺。這些因素都很抽象,難以言傳,所以很多前輩也只能叫後輩在旁看著學著點,但非常考驗個人的悟性,學習過程太耗時。

想要更快精通一門學問,最好的方式就是先讓學員按表操課。在科技公司上班的那段日子,除了讓我對「人」這件事大開眼界外,另一個令人印象深刻的是「生產線」。有了一套系統,產品就能規模化,控制品質,降低出錯,加速產出,也因此才能降低成本,用最短的時間帶來最高的效益。

因此,我的每一堂課,都是以生產線概念來改良的,我稱為「戰略型SOP(Standard Operating Procedures)」學習,學員就能快速套上自己的情境和需求去應用,即使下了課,老師不在身邊,講義不在手上也沒關係。重點是,有了「戰略型 SOP」,面對溝通情境,學員會知道第一步該做什麼,下一步做什麼,後面又做什麼。能夠立刻上手的技能,就能加速產出,降低(準備)時間成本。

寫信如此,簡報如此,聊天也如此。

等行有餘力,學員就能再添創意,為自己的表達增加個人風采。還是那句老話,我的訓練設計,是以人為本。我們都明白,上班族時間有限,需要的是能快速上手的做法,而不是考驗學習者的悟性。

這樣的學習方法,適用任何人、任何時間、任何領域。當然口說無憑,在這十多年來,我的課程已經得到兩岸大型企業的驗證。學員的課後問卷不僅常接近滿分,還會常出現像「實用」和「快速上手」等評價,在在都證明了課程的高效價值。

以上兩項特色,就是我黃喬伊,讓你的時間花得值得的做法。

※若您對課程有興趣,或是想推薦給人資同仁,歡迎您透過以下單位做進一步聯絡安排。期待與您一起發揚教育訓練的精神:)


資深課程經理 黃宜庭(Alyson) 
alyson.huang@ftpm.com.tw
+886 2 2711-2720 #361

資深課程經理 鄭育婷(Ada)
ada.cheng@ftpm.com.tw
+886 2 2711-2720 #367

喬伊的企業客戶有:
遊戲橘子、微軟、上緯新能源、中磊電子、中國鋼鐵、仁寶電腦、台灣光罩、光寶科技、宗陽工程、東京威力、芳晟機電、建興儲存科技、恩智浦半導體、台灣恩益禧、趨勢科技、大陸工程、宏電集團、大潤發、惠普、宏達國際電子、和碩聯合科技、台達電子、中華映管、廣達電腦、力智電子、三福氣體、亞普氣體、博得供應鏈、正文科技、正達國技光電、矽格科技、宜特科技、南亞電路、福登科技、藍天電腦、思源科技、嵩森科技、有澤法律事務所、中國信託銀行、國泰人壽、全球人壽、遠雄人壽、康舒科技、傑太日煙、台灣富士軟片資訊、復盛應用科技、華騰國際科技、裕利醫藥、彰化秀傳醫院、人資小週末、禾榮產業。(持續更新中)