在這個AI無所不在的時代，ChatGPT的出現無疑為我們的工作效率帶來了前所未有的提升。但這樣的便捷背後，隱藏著一個令人擔憂的疑問：長期使用AI，我們是否會逐漸失去自我表達的能力？如果一直用它翻譯，英文能力是否又會退化？
「覺得自己變得過度依賴ChatGPT怎麼辦？」一位演技堪比奧斯卡影后的K同學，在這梯商務英語實戰口說課最後一天，在Q&A環節拋出了這個很多人都很擔心的問題。
K同學說自己在工作時經常使用ChatGPT來撰寫電子郵件，但隨著越常使用就越感到不安。她擔心，如果過度依賴ChatGPT，未來可能會因缺乏獨立思考和表達能力，沒有用ChatGPT就不敢寄出信件。所有同學聽見也紛紛點頭，在聊天室紛紛表示有著相同的困擾，用著無助的雙眼看著我怎麼解救大家，看來科技的進步除了帶來便利，也引來相當程度的焦慮。
「過度依賴真的不好嗎？」我沒有正面回應，用另一個問題開啟思考的大門。
同學們聽完後在鏡頭前滿是狐疑的表情，不知道要怎麼回應。
我接著問：「如果我每次去中南部上課，都一定要搭高鐵，這算是過度依賴嗎？」又或者「一間企業的老闆，非常依賴公司的每位員工各司其職，把事情做好，讓事業可以蓬勃發展，這樣錯了嗎？」
同學們，聽出來了嗎？「過度依賴工具」是個偽議題，畢竟工具和方法本來就是為了解決問題而存在。重點是，我們應該要如何正確地看待工具。
人工智慧的時代，我們無法蒙著雙眼假裝它們不存在，但該如何看待這些前所未有的技術，是非常值得探討的議題。在這篇文章，JOY想跟大家分享3個關鍵原則，讓大家可以從容看待 ChatGPT，擺脫 AI 工具帶來的焦慮：
1 從依賴到協作：將ChatGPT轉變為你的智能增強工具
對大多數人來說，ChatGPT就像一位能力出眾的虛擬助理，在我們極需協助的時候迅速提供解答，不是來替代我們的技能與努力，而是輔助和增強我們的工作效率。例如，當K同學用ChatGPT協助撰寫Email時，可以利用它快速生成基本的寫作框架或草稿，甚至檢查文法、替換更道地的英文表達，再根據自己的知識和經驗進行必要的調整和改進。
簡單來說，ChatGPT只是建構整封Email的一部分，而不是整個過程的終點，因為即使架構或單字都正確，整封郵件的內容是否有效傳遞出精準的溝通意圖，還是得由你的大腦判斷。
這讓我想到多年前在公開課程，有位同學用手機秀一封跟廠商談判的Email給我看。他問我：「JOY老師，這樣寫可以嗎？」記得當時我回：「所謂『可以』或『不可以』是指什麼？如果是英文方面，你的用詞完全無誤，文法也沒有問題，但如果是溝通方面，那麼就得問問你的老闆，希望這場溝通的『結局』是什麼，談判破局、還是雙贏？在信件的溝通上，語言只是輔助的工具，內容到底可不可以，還是得看有沒有呼應到寄件者的溝通目的。」
工具和人類並非你死我亡的競爭關係，而是相輔相成的互補關係。工具，是人腦的協作夥伴，只要搭配得宜，就可以提升解決問題的效率和效益。例如：做簡報要用PowerPoint，但內容要如何舖陳才能引人入勝，仍需依賴人的創造力和判斷力。同樣道理，ChatGPT可以幫助K同學快速修正中式英文，提供文法建議，甚至給出初步的溝通框架。卻永遠無法成為她思考的代理人，幫她決定溝通策略。
ChatGPT提供的是工具和支持，而真正的創意、策略規劃和深層思考則需要人腦來完成。這種互補關係使人類和工具能共同進步，共創最佳的作業成果。
2 運用模仿學習理論，讓生成內容內化提升語言能力
K同學聽完上述解釋後，依舊不安地問：「Joy老師，你說的我明白了…但如果我一直用ChatGPT寫Email，自己的英文是不是就會差了？」
答案當然是否定的。
這時就要提到心理學家亞伯特．班杜拉 (Albert Bandura) 的「模仿學習」理論，其中一個觀點是「學習者可以透過觀察別人的行為表現，記憶後而學得新的行為，成為往後模仿的根據。」用在K同學的例子上，句中的「別人」就是指ChatGPT，透過模仿ChatGPT的行為，把生成內容轉化為自己的本事。
回想一下，不管你是做什麼工作，有沒有發現每天、每週、每月甚至每年，和別人溝通的情境或主題有很多重複之處？也就是說，只要你一日不換工作，其實需要表達的內容或專業就是大同小異。
因此，透過快速、大量觀看幾百、幾千封ChatGPT生成的參考範例，你會發現內容常有類似架構，以及使用很多重複、固定的表達句型。久而久之，即使沒有刻意背誦或是做筆記，只要下次當類似溝通情境又出現時，大腦對於「重複」的畫面會產生熟悉感，很快就能直覺反應出對應的句型，讓人自然模仿出類似寫法，逐漸提高自己的語言技能強化溝通能力。
當人們在相似的溝通情境中重複經歷，他們的大腦會學會識別模式，這促進了對語言結構和句型的認知掌握。像這樣無痛式學好英文的做法，大家也可以參考我另一篇文章談到「看電影是否要關字幕」，道理都是一樣的，透過「量變帶動質變」的做法，都可以幫助我們很快反應說出對應的句子，不用再經過中翻英的手續。
3 跨越 AI 框架，提高策略性思維與問題解決能力
在課程的最後，我跟同學說，雖然每次要去外縣市上課，我一定會搭高鐵，然而倘若有一天高鐵遇到罷工（不會的），難道我就去不成了嗎？不會的，因為我可以改搭其他交通工具，或是自行開車也行。就像對老闆而言，僅管再依賴員工的生產力，但要是哪天員工離職了，老闆也還是會為了達成客戶的期望，立刻登廣告找人。
為了解決問題，厲害的人往往都有很多工具可以變通，不會只依賴單項工具。
如果你因為使用ChatGPT，而擔心會變得過於依賴，害怕一旦沒有使用這項工具就完蛋，那麼這就是非常重要的警訊：手上能解決問題的工具實在太少！
除了A方案之外，沒有任何備案，自然就會產生不是成就是敗的壓力，做起事來自然患得患失。因此，我們該培養有效的應對策略，包括有計劃地尋找替代方案，並且提前預見潛在問題的能力，而非過度焦慮在科技取代人類這個偽議題。
總而言之，面對ChatGPT這樣的科技工具，我們可以用更開放和中立的眼光看待工具，並且在使用工具的同時，也要記住不斷提升自己的技能和能力，確保在沒有這些工具的情況下，也仍然可以高效地工作和創作，讓自己能自在駕馭工具，而不是被工具綁架。
最後想跟大家說，2024年，全球正式進入萬物AI時代，舉凡日常應用、工作技能到事業經營等，每天都有新的AI工具推出，學會如何與這些工具和諧共處，並且不斷提升我們自己的技能，將成為每個人的必修課。